شروط الاستخدام للعيادات
الشروط دي بتنظّم استخدام العيادة لـقنديل. التفاصيل الخاصة بكل عيادة (المدة، السعر، عدد المحادثات) مكتوبة في الاتفاق اللي بيتمضي يوم التأسيس، ولو فيه اختلاف بين الاتنين، الاتفاق المكتوب هو اللي يمشي.
1. مين احنا
قنديل خدمة بيقدّمها عمرو محمد حسن (Amr Mohamed Hasan)، فرد مقيم في مصر، تحت اسم عمرو محمد حسن («احنا»). «العيادة» هي العيادة اللي بتستخدم الخدمة.
2. الخدمة
بنشغّل مساعد آلي على رقم واتساب العيادة: بيرد على أسئلة المرضى من ملف العيادة، بيحجز ويلغي ويأجّل، بيفكّر المرضى بمواعيدهم، وبيحوّل أي حاجة طبية أو مش واضحة للسكرتيرة. ومسؤولين العيادة بيتحكموا فيه من رقم إدارة على واتساب.
3. التجربة والسعر
- مدة التجربة والسعر الشهري وعدد المحادثات المتضمّن وسعر المحادثة الزيادة مكتوبين في اتفاق العيادة.
- الدفع أول كل شهر بالطريقة المتفق عليها. لو الدفع اتأخر أكتر من 15 يوم بعد ما نفكّركم، ممكن نوقف البوت لحد ما يتدفع، والرقم بيفضل شغال عادي عند السكرتيرة.
4. المطلوب من العيادة
- ملف العيادة صح: الأسعار والمواعيد والإجابات اللي البوت بيرد منها مسؤولية العيادة، وتحدّثها لما تتغير (برسالة على رقم الإدارة).
- حد يتابع: السكرتيرة أو حد من العيادة يرد على المحادثات اللي البوت بيحوّلها، خصوصاً الطوارئ والأسئلة الطبية.
- الرقم والحساب: العيادة صاحبة رقم الواتساب وحساب واتساب للأعمال، وبتلتزم بسياسات واتساب (Meta) للأعمال.
- مسؤولين العيادة: العيادة بتبلّغنا مين ليه صلاحية على رقم الإدارة، وتشيل أي حد ساب العيادة.
- مفيش رسايل تسويق للمرضى من خلال الخدمة من غير موافقة منفصلة منهم.
5. المطلوب مننا
- نشغّل الخدمة ونصلّح أي مشكلة في أسرع وقت، ونبلّغ العيادة لو فيه عطل طويل.
- البوت يلتزم بملف العيادة ومايألّفش إجابات، واللي مايعرفوش يحوّله للعيادة.
- نحمي البيانات زي ما هو مكتوب في سياسة الخصوصية واتفاق العيادة، ونبلّغ العيادة خلال 24 ساعة لو عرفنا بأي تسريب.
- نبلّغ العيادة قبل ما نغيّر أي شركة بتشغّل الخدمة.
6. البوت مش دكتور
البوت مابيديش رأي طبي ولا تشخيص، وده مقصود: النصيحة الطبية مسؤولية الدكتور. أي سؤال طبي بيتحوّل للعيادة، وأي رسالة فيها طوارئ بيرد عليها برقم الإسعاف 123 وينبّه العيادة فوراً.
7. البيانات
بيانات المرضى ملك العيادة. العيادة هي «المتحكم» واحنا «المعالج» بتعليماتها، حسب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020. بنستخدم البيانات لخدمة العيادة بس، ومابنبيعهاش ومابنديهاش لحد. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
8. التوفر وحدود المسؤولية
- الخدمة بتعتمد على واتساب ومزوّدين تانيين، فممكن تقف أحياناً لأسباب برّه إيدنا. وقتها المرضى بيفضلوا يقدروا يكلموا العيادة على نفس الرقم.
- بنسعى إن التذكير يقلل الغياب ويزوّد الحجوزات، بس مابنضمنش رقم معيّن.
- مسؤوليتنا قدام العيادة في حدود اللي دفعته العيادة لينا في آخر 3 شهور، ومش مسؤولين عن خسارة غير مباشرة زي فوات ربح. ده مابيلغيش أي مسؤولية القانون مايسمحش بتحديدها.
9. الإنهاء
أي طرف يقدر ينهي الخدمة بإبلاغ الطرف التاني قبلها بـ7 أيام. بعد الإنهاء بنسلّم العيادة نسخة من بياناتها لو طلبت، وبنمسحها خلال 30 يوم ونبلّغها إنها اتمسحت.
10. تغيير الشروط والقانون
لو غيّرنا الشروط دي بنبلّغ العيادات قبلها بـ14 يوم على الأقل، والعيادة تقدر تنهي الخدمة لو مش موافقة. الشروط دي خاضعة للقانون المصري.
11. التواصل
إيميل: amrmhassanwork@gmail.com، واتساب: +201147497502.